Сертификация услуг

Добровольная сертификация услуг – это процесс подтверждения высокого качества работы. Для потенциального клиента, партнера по бизнесу, инвестора, наличие сертификата позволяет показать, что компания нацелена на добросовестную работу, предлагает пакет гарантий.

Для чего проводится сертификация услуг

Проведение сертификации – это добровольная инициатива. Процесс сертификации позволяет получить множество преимуществ:

• значительное повышение лояльности со стороны клиентов и бизнес-окружения;
• повышение рентабельности и рост доходов;
• наращивание списка клиентов;
• допуск до торгов на электронных площадках, тендерах, конкурсах;
• выход на новых, более крупных и платежеспособных заказчиков.

Многие компании нацелены на проведение сертификации именно для участия в электронных торгах. Это нужно для того, чтобы расширить круг клиентов и побороться за высокооплачиваемые заказы.

Цели и задачи сертификации услуг

К целям подобной работы относятся следующие:

• внутренний контроль качества оказания услуг;
• получение официального документа по проверке работы компании;
• получение конкурентных преимуществ;
• формирование наиболее полной и подробной информации об услуге для клиента.

Когда у вас есть сертификат, можно давать конкретные ссылки на подтвержденные достоинства услуги. Это важно, потому что многие заказчики перестают обращать внимание на обычные слова и неподкрепленные обещания в маркетинговых материалах.

Процедура выполняет несколько практических задач:

• определение уровня безопасности предоставления услуг;
• обновление стандартов работы;
• контроль наличия полного комплекта услуг.

Проведение анализа списка работ, которые нужно сертифицировать, также входит в список задач.

Особенности текущего законодательства в этой области

Важно понимать, что обязательного получения сертификата в этой области не предусмотрено – соответствующее требование не прописано в ГОСТ.

Также услуги не подпадают под технические регламенты таможенного союза. Оказывать их вы сможете и без сопроводительных документов.

Но многие компании решают получить доказательство качества выполнения определенных работ на добровольной основе. Это объясняется тем, что позволяет получить дополнительные конкурентные преимущества.

Схемы сертификации и как выбрать подходящую

Существует сразу несколько схем, по которым можно проводить работы. Соответствующее прописывается в Постановлении Госстандарта №17. Рассмотрим каждую.

• Схема 1. Позволяет показать, что исполнители работ отличаются высоким уровнем профессионализма. Это очень важно для сфер, в которых навыки и личность мастера имеют большое значение. Примеры использования – бьюти-сфера, массаж. Сертификат пригодится в процессе построения личного бренда.
• Схема 2. Здесь акцент делается именно на услугу и результат, который получает заказчик. В таком случае анализируется весь процесс работы, материалы или оборудование, которые используются на предприятии. Анализируется, действительно ли потребитель получит обещанное.
• Схема 3. Проверка помогает понять, соответствует ли конкретный тип выполняемых работ установленным требованиям. Контролю подвергаются производственные процессы, а также сам результат их проведения.
• Схема 4. В таком случае вы получите информацию о соответствии государственным стандартам. Таким образом, удается получить конкретную категорию. Обычно этот вариант используется в сфере гостеприимства, позволяет отелям получить определенное количество звезд.
• Схема 5. Подробному анализу подвергается система качества, установленная в конкретной компании. В таком случае предполагается привлечение экспертов. Оценивается не только качество, но и безопасность.

При выборе схемы стоит ориентироваться на то, какие цели преследует ваша компания. Наши эксперты готовы ответить на интересующие вас вопросы и помочь подобрать лучший вариант.

На что проверяются/оцениваются услуги в процессе сертификации

Есть три основных параметра, на которые обращают внимание при проведении проверки:

• Анализ результата предоставления определенного вида работ. Такой формат может быть использован только при привлечении центра с официальной аккредитацией. Он формирует пул экспертов, которые проверяют, насколько качественно выполнена задача, не представляет ли результат опасности не только для организма человека, но и для окружающей среды.
• Проверка на соответствие отраслевым нормам и требованиям. Проверяется, как ведется работа, какой уровень профессионализма у ответственных исполнителей.
• Инспекционный контроль. Обычно так проводится сертификация услуг ИСО. При этом можно получить документ, который будет актуальным не только в рамках страны, но и на зарубежных рынках.

Пошаговая инструкция по проведению процесса

Когда клиент обращается в нашу компанию, процесс получения сертификата строится из нескольких этапов:

• Подготовка. Нужно понять, какие цели и задачи поставлены перед конкретным заказчиком. Это позволяет определить нужную схему и собрать пакет документов.
• Привлечение экспертов. В случае необходимости будет собрана комиссия или проведены другие работы.
• Проверка качества. Действия будут зависеть от выбранной схемы. Могут проверяться документы, оборудование, сведения об исполнителях и многие другие параметры.
• Оформление официального документа. Он может предоставляться по требованию, использоваться при проведении электронных торгов и в других случаях.

Когда работы будут завершены, у вас на руках будет официальный сертификат центра с подписью и печатью.

Какие документы потребуются в процессе

Список документов будет зависеть от того, какие цели поставлены перед компанией при выполнении таких работ. К ним относятся:

• официальный документ с подтверждением намерения пройти проверку качества;
• подтверждение об уровне подготовки специалистов, прохождении профессионального обучения, повышении квалификации;
• данные об используемом в работе оборудовании.

Также аудиторами могут быть запрошены дополнительные сведения о компании и проводимых работах. К заявке нужно приложить реквизиты организации и скан-копии учредительных документов.

Наши преимущества

Компания «Аллюр» готова предоставить комплексную поддержку всем, кто собирается получить подтверждение уровня качества работы. У нашего центра сертификации продукции и услуг есть сразу несколько преимуществ:

• профессиональное консультирование по всем профильным вопросам;
• доступные цены на выполнение работ;
• работа со всеми видами услуг и схемами их проверки;
• постоянная доступность специалистов.

Запишитесь на первую консультацию, чтобы мы смогли выбрать схему работ, ответить на интересующие вас вопросы.

Вопросы и ответы

Что будет, если качество оказания услуг ухудшится?

В таком случае действие документа будет приостановлено. Необходимо будет назначить список работ по исправлению ситуации, установить их сроки. Восстановление действия сертификата происходит после дополнительной проверки.

Нужно ли привлечение лаборатории для проведения исследований?

Если профиль ваших услуг предполагает оценку качества через проведение лабораторных тестов, это действительно будет необходимо. Мы готовы также оказать всю необходимую поддержку.

Могут ли оштрафовать, если нет сертификата?

Так как сертификация не является добровольной, наложить на ваш штраф или другие аналогичные взыскания не могут.

Правомерен ли отказ от участия в электронном аукционе, если нет сертификата?

Если требование о наличии сертификата прописано в описании заявки, отказ от приема предложения будет полностью правомерным. Более того, часто это становится поводом отказать в рассмотрении предложения о выполнении работ.

Сколько времени уйдет на оформление сертификата?

Все зависит от того, какой тип услуги проходит сертифицирование. Если требуется детальная проверка с выполнением специальных лабораторных исследований, длительность оформления может составить до нескольких месяцев.